Ir al contenido

Términos y condiciones generales

Condiciones generales

  1. Forma de pago

    • Servicios de proyecto y por horas: transferencia bancaria o adeudo SEPA B2B.
    • Servicios recurrentes (mantenimiento, infraestructura, etc.): adeudo SEPA B2B.

  2. Plazos de pago

    • 7 días fecha factura (máx. 15 si el cliente dispone de días de pago).
    • Servicios de proyecto: facturación por hitos, con un 50 % a la aceptación de los trabajos.
    • Servicios recurrentes y por horas: se facturan el día 1 de cada mes y se cargan por SEPA B2B en un plazo máximo de 7 días.

  3. Plazos de entrega

    • Se fijarán en cada tarea entre el cliente y Moduon.

  4. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

    • Horario de atención: de 9:00 a 17:00 h, en días laborables.
    • Impacto general (sistema inoperativo): atención en un máximo de 4 horas laborables.
    • Impacto parcial (fallo en funciones críticas): 1 día laborable.
    • Impacto puntual (fallo en funciones no diarias): 2 días laborables.
    • Impacto leve (alternativa disponible): 3 días laborables.
    • Estos plazos corresponden al inicio de la atención y no garantizan un tiempo de resolución, que dependerá del diagnóstico, de tu colaboración y, cuando corresponda, de Odoo S.A. u otros proveedores.

  5. Costes no incluidos

    • Todo lo no detallado en la oferta.

  6. Modalidad de servicio

    • Todos los servicios se prestarán online. Desplazamientos excluidos.